Preguntas frecuentes

¿Enviáis a todo el mundo?: Sí. Para más información, visita el apartado "Envíos" de la web.

¿Se puede preparar el paquete para regalo?: Sí, cuando estés realizando tu pedido dinos en el apartado "comentarios" que lo quieres para regalo.

¿Hacéis devoluciones?: Siempre que el producto no haya sido usado y sea devuelto en las mismas condiciones en que se recibió, hacemos devoluciones en un plazo máximo de 15 días naturales desde que lo recibes. Por higiene, ninguno de nuestros pendientes, botellas ni perfume admiten devoluciones. Para más información, visita el apartado de "Cambios y devoluciones" de la web.

¿Devolvéis todo el importe?: Únicamente devolvemos el importe del producto que has comprado, no los gastos de envío en los que incurriste al hacer la compra.

¿Cómo sé las medidas de las joyas?: Todas las joyas tienen las medidas en la descripción. No obstante, si tienes más dudas o quieres aclarar cualquier cosa, escríbenos a info@martacarriedocollection.com.

¿Cómo puedo saber mi medida exacta de un anillo?: La forma más exacta y recomendable para saber tu medida exacta es midiendo algún anillo que tengas, encima de una regla. Recuerda que el diámetro es sólo el hueco interior, no contamos con el grosor del anillo. Encontrarás una guía de tallas en la ficha de cada anillo.

¿Cómo puedo realizar el pago?: Aceptamos pago a través de tarjeta de crédito o débito, paypal y transferencia bancaria. Si eliges este último método, te llegará un email con el número de cuenta y, una vez que recibamos el ingreso, tramitaremos tu pedido.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?: Si vives en España, una vez que tu pedido ha sido enviado, te enviaremos un email informándote pero además, Correos Express te enviará un sms con el número de seguimiento y el link donde podrás seguirlo. Es muy importante que dejes tu teléfono a la hora de hacer tu pedido. Si vives fuera de España, Asendia te enviará un email con el número de seguimiento en el momento en que generamos la etiqueta de envío.

¿Puede llegar antes mi pedido?: Los envíos suelen hacerse tres días a la semana y a nivel nacional tardan entre 24y y 48h en llegar. A nivel internacional suelen tardar entre 10 y 20 días laborables (excepto los países de latinoamérica, que pueden llegar a demorarse hasta 6 semanas). Si tu pedido te corre mucha prisa déjanoslo en comentarios y saldrá antes.

¿Cómo puedo asegurarme de que he realizado bien mi pedido?: Recibirás un email de confirmación con tu número de pedido cuando el pago ha sido aceptado. Si el pago ha dado error y no ha sido aceptado, recibirás un email de error en pago, por lo que tendrás que volver a realizarlo.

¿Tienen garantía las joyas?: Nuestras joyas tienen garantía de tres meses desde la fecha de entrega del pedido, pero solo aplicará a aquellas joyas que estén defectuosas de fábrica. Si tu joya no está en perfectas condiciones, escríbenos a info@martacarriedocollection.com y te diremos dónde puedes enviárnosla para que nuestros expertos de calidad la analicen. Si es debido a defecto de fábrica te lo arreglaremos sin ningún coste. Si ha sido debido a causas ajenas a nuestro control, te informaremos del coste de la reparación y del envío.

Para cualquier otra pregunta o aclaración, escríbenos a info@martacarriedocollection.com y estaremos encantados de atenderte.